Итак, собрали новый компьютер из комплектующих, но компьютер не запускается. В данной статье рассмотрим основные ошибки сборки компьютера, которые могут мешать его запуску в предположении, что все комплектующие исправны.

Определим, что значит, что компьютер не запускается. В рамках данной статьи это одно из:

• Не работают кулеры и вентилятор на блоке питания.
• Кулеры и вентилятор на блоке питания работают, но нет изображения на экране монитора.

ПОЧЕМУ СОБРАННЫЙ КОМПЬЮТЕР НЕ ЗАПУСКАЕТСЯ?

1. Неправильно подключена кнопка включения. Проводник от кнопки включения компьютера и контакты на материнской плате подписаны (например, словом pwr). Подробно контакты на материнской плате должны быть показаны в инструкции к материнской плате, которую можно попытаться найти на веб-сайте производителя материнской платы.

   Пусть кнопка питания подключена верно, но тем не менее компьютер не включается. Для диагностики неисправности кнопки запуска компьютера при включенном блоке питания замкните два контакта на материнской плате (pwr) отверткой с защитной ручкой. Если компьютер запустился, то проблема в кнопке включения. Для прозвонки контактов воспользуйтесь мультиметрм.

   Если системный блок не включился, то требуется дальнейшая диагностика.

2. Оперативная память не до конца вставлена в разъём на материнской плате. При вставке микросхемы оперативной памяти должны закрываться защёлки разъёма, иначе возможно отсутствие электрического контакта. Без оперативной памяти системный блок не запустится.
3. Процессор неправильно установлен в сокет. Центральный процессор устанавливается в сокет только в одном положении. Обычно углы сокета и процессора, которые следует сопоставить, помечены. Также однозначное положение процессора определяется исходя из рисунка расположения контактов на сокете и процессоре (ножек и площадок).

   Также следует соблюдать процедуру установки процессора в сокет. Она должна быть описана в документации к материнской плате. Обычно требуется поднять защёлку сокета до упора, установить процессор в сокет в правильном положении и закрепить защёлку. Несоблюдение процедуры может привести к отсутствию контакта между процессором и сокетом.

4. Погнули ножку на процессоре или сокете. В зависимости от производителя, контактные ножки могут располагаться либо на процессоре, либо на сокете. При неаккуратной установке одна или несколько ножек могут быть погнуты. Если эти ножки не дублируются, то вычисления на компьютере будут невозможны.
5. Один из коннекторов от блока питания не до конца вставлен в разъём на материнской плате. На коннекторе имеется защёлка, которая должна зацепляться за разъём на материнской плате, иначе может не быть электрического контакта.
6. Не подключено дополнительное питание к видеокарте. Мощным видеокартам не достаточно питания от разъёма на материнской плате. Если ваша видеокарта имеет разъёмы для подключения дополнительного питания, то подключите соответствующие коннекторы блока питания.
7. Не подключен кулер центрального процессора. Защита некоторых материнских плат не позволяет запустить компьютер, если не подключен кулер центрального процессора. В других материнских платах это не так — системный блок может быстро/мгновенно выключиться при достижении процессором предельной температуры нагрева.
8. Забыли вставить батарею БИОС/UEFI. Обычно, новые материнские платы поставляются с батареей круглой формы, от которой работает микросхема БИОС/UEFI. Убедитесь, что аккумулятор на месте.
9. Процессор не поддерживается вашей версией БИОC/UEFI. Процессор не только должен подходить к сокету, но и должен поддерживаться версией встроенного ПО БИОС/UEFI на материнской плате. Дело в том, что много новых процессоров может быть выпущено уже после того, как материнская плата была изготовлена. Производители материнских плат регулярно выпускают обновления встроенного ПО БИОС/UEFI.

ЗАКАЗАТЬ СБОРКУ КОМПЬЮТЕРА ИЛИ СОБРАТЬ САМОМУ?

В данной статье мы не затронули проблему правильного подбора комплектующих для ПК. Предположим, комплектующие подобраны и куплены. На наш взгляд, собрать компьютер из комплектующих вполне под силу опытному пользователю компьютера после предварительной подготовки.

Некоторые ошибки сборки компьютера могут дорого стоить. Если при установке очередного компонента возникают сомнения, то следует семь раз отмерить либо обратиться к мастеру по ремонту компьютеров.

В настоящей статье мы рассматриваем ситуацию, в которой беспроводному устройству (компьютеру, моноблоку, ноутбуку, нетбуку, планшету, смартфону…) не удаётся подключиться к Wi-Fi сети.

Мы не рассматриваем ситуацию, в которой компьютер или гаджет успешно подключается к Wi-Fi, но не получает доступ в Интернет.

1. Проблема с Wi-Fi на стороне роутера. Для диагностики попробуйте подключиться к Wi-Fi сети с другого устройства. Если подключиться не удалось, то, вероятно, проблема в роутере.

   Иногда проблему на стороне роутера удаётся решить при помощи перезагрузки устройства.

   Если перезагрузка не устранила проблему, то проверяем работоспособность роутера и настройки Wi-Fi на роутере. Для этого следует подключить роутер к компьютеру через сетевой кабель и зайти в панель управления роутером через браузер. Процедура должна быть описана в документации.

   Если подключиться к роутеру не удалось, то, возможно, он вышел из строя и следует обратиться в сервисный центр или заменить устройство.

   Если подключиться удалось, но сбились настройки, то попробуйте заново настроить Wi-Fi на роутере.

   Если роутер самопроизвольно и регулярно сбрасывает настройки, то попробуйте обновить прошивку роутера. Делается это в панели управления роутером. Документация будет вам в помощь.

   Если смена прошивки не помогает, то рекомендуем обращаться в сервисный центр.

2. Не включен Wi-Fi на компьютере, ноутбуке, нетбуке, моноблоке, планшете или смартфоне. Wi-Fi адаптер может приводиться в действие при помощи переключателя или кнопки на корпусе устройства либо при помощи клавиатуры.

   Wi-Fi адаптер также может быть отключен в операционной системе. В MS Windows, место, где это делается — это центр управления сетями и общим доступом в панели управления. Для включения Wi-Fi в операционной системе обычно достаточно выбрать соответствующую опцию («включить») либо передвинуть ползунок в режим «включен».

3. Слабый сигнал Wi-Fi. Обычно, операционная система показывает уровень сигнала Wi-Fi при помощи полосок — чем меньше полосок, тем хуже связь. При недостаточном уровне сигнала сеть может быть видна, но компьютер к ней так и не подключится либо подключится, но соединение будет нестабильным и будет часто обрываться.

   Для того чтобы диагностировать обозначенную проблему подойдите поближе к Wi-Fi роутеру и попробуйте подключиться к сети.

4. Приёмник и передатчик Wi-Fi не совместимы. Несовместимость приёмника и передатчика может быть по нескольким причинам. Наиболее частые — это разные частотные диапазоны Wi-Fi или не поддерживаемые технологии защиты беспроводной сети.

   Wi-Fi может работать в разных диапазонах. Например, роутер раздаёт Wi-Fi в диапазоне 5-6ГГц, а ноутбук имеет Wi-Fi приёмник, который работает только с сигналами в диапазоне 2.4-2.5ГГц.

   Все современные Wi-Fi адаптеры поддерживают технологию защиты сети WPA. Если у вас старый смартфон или ноутбук, либо старая операционная система на нём, то такое устройство может не поддерживать WPA.

5. Имя Wi-Fi сети осталось прежним, но изменились настройки. Подключиться к сети не удастся, например, при изменении пароля.
6. Не установлен драйвер Wi-Fi адаптера на компьютере или установлен неправильный драйвер. Операционные системы компьютеров позволяют получить информацию о том, установлен ли драйвер для устройства или нет и функционирует ли устройство в операционной системе корректно или нет (установлен верный драйвер).

   В операционной системе Windows утилита, которая отвечает за диагностику устройств, носит название диспетчер устройств. Windows графически помечает устройства, для которых не установлен драйвер. В свойствах устройства можно посмотреть, функционирует ли оно корректно с точки зрения операционной системы.

   Если есть проблемы, то следует установить драйвер с сайта производителя материнской платы или ноутбука, нетбука, планшета или моноблока.

7. Вышел из строя модуль Wi-Fi на ноутбуке, нетбуке, планшете, телефоне, моноблоке… Модуль Wi-Fi — это микросхема. Она довольно проста, но тем не менее может выйти из строя. Обычно, это происходит из-за внешнего воздействия — попадание влаги, механическое воздействие.

   Если модуль Wi-Fi не впаян в материнскую плату устройства, а подключается к ней проводниками, то заменить его можно на дому, иначе ремонт проводится специалистами в сервисном центре.

   Вместо ремонта микросхемы Wi-Fi, можно приобрести внешний Wi-Fi модуль. Стоят такие модули относительно дёшево.

8. Нарушен контакт между микросхемой WiFi и материнской платой. Если микросхема Wi-Fi подключается к основной микросхеме при помощи проводников, то последние могут отсоединиться в результате механического воздействия.
9. Операционная система заражена вирусами. Некоторые вирусы нарушают работу сетевых соединений, в том числе беспроводных.

НАСТРОЙКА WI-FI НА НОУТБУКЕ, НЕТБУКЕ, МОНОБЛОКЕ, ПЛАНШЕТЕ

Большинство проблем с подключением к Wi-Fi сети можно диагностировать и исправить в домашних условиях. В сервисном центре помогут заменить встроенный (впаянный) в материнскую (основную) плату Wi-Fi модуль, вышедший из строя.

Проблема, которую мы рассматриваем, встречается в Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10 и других популярных пользовательских версиях ОС Windows.

КАК ПРОЯВЛЯЕТСЯ ПРОБЛЕМА С РАБОЧИМ СТОЛОМ?

1. После загрузки Windows рабочий стол отсутствует вовсе.
2. Загружается другой рабочий стол без привычных ярлыков и папок.

Операционная система при этом может выдавать предупреждения об ошибках с рабочим столом, например:

C:\Windows\system32\config\systemprofile\Desktop refers to a location that is unavailable…

ПОЧЕМУ НЕ ПОЯВЛЯЕТСЯ РАБОЧИЙ СТОЛ?

1. Последствие вирусной атаки, при которой были повреждены системные файлы ОС Windows.
2. Последствие неуспешного обновления Windows.
3. Проблемы с жёстким диском как устройством, например, битые сектора.
4. Негативное воздействие антивирусного программного обеспечения во время загрузки ОС Windows.
5. Рабочий стол был отображён на второй монитор, который в последствии был отсоединён от компьютера (ноутбука).

КАК БОРОТЬСЯ С ИСЧЕЗНОВЕНИЕМ РАБОЧЕГО СТОЛА?

1. Если подключали внешний монитор, то следует подключить монитор заново, чтобы увидеть рабочий стол. Далее в настройках экрана выбрать отображение рабочего стола на основной монитор и отключить второй монитор.
2. Попытаться вернуться к предыдущему состоянию компьютера, в котором проблема ещё не появлась. Для этого в операционных системах семейства Windows есть механизм точек восстановления. Для реализации этой возможности может потребоваться диск восстановления Windows 7 или запуск особых вариантов загрузки в Windows 8, Windows 8.1 и Windows 10.
3. Проверить системные файлы на наличие повреждений и попытаться восстановить их из резервной копии при помощи встроенных в Windows утилит, таких как sfc.exe. Сделать это можно из безопасного режима, в котором какой-то рабочий стол вероятно отобразится.
4. Если рабочий стол появляется, но не тот, который был ранее, то можно попробовать завести в системе нового пользователия и скопировать на рабочий стол нового пользователя данные с рабочего стола, который перестал загружаться.

   Данные старого рабочего стола хранятся в папке Desktop (Рабочий стол) в домашней директории старого пользователя, которая в зависимости от версии ОС Windows может находиться в разных местах, например, в C:\Users или C:\Documents and Settings.

5. Выполнить проверку на вирусы, желательно, несколькими антивирусными утилитами. Запустить антивирусную проверку можно из безопасного режима.
6. Если подозрения на вирусы подтвердились, но их удаление антивирусной утилитой не привело к восстановлению рабочего стола, то можно попробовать вручную проверить и при необходимости испрвить реестр.

   На примере Windows 7 ключи реестра должны быть следующими:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon: shell=explorer.exe;

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon: Userinit=C:\Windows\system32\userinit.exe;

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer: NoDesktop=0.

   Если вместо правильных значений указаны пути к незнакомым исполняемым файлам, то следует выполнить поиск по именам этих исполняемых файлов в реестре с целью удаления.

7. Выполнить проверку жёсткого диска на наличие битых секторов и логических ошибок в файловой системе. Запустить антивирусную проверку можно с Life CD и даже из другой операционной системы, например Linux.
8. Если проблема возникла после установки обновления Windows, то попытаться переустановить обновление либо отменить его. Перед установкой обновления ОС Windows делает точки восстановления, к которым можно вернуться.

ВОССТАНОВЛЕНИЕ WINDOWS ПОСЛЕ СБОЯ

Если попытки исправить проблему с исчезновением рабочего стола не увенчались успехом, то всегда остаётся возможность переустановить Windows или сбросить систему к заводским настройкам.

Рассмотрим основные причины неработоспособности порта USB, а также способы их устранения:

1. Если не работает один USB-порт, то проблема может быть с устройтвом, которое к нему подключено. Для диагностики следует подключить USB-устройство к другому порту USB или к другому компьютеру.
2. Механическое повреждение USB-порта. При неаккуратном обращении вход USB-порта может повредиться. Из-за этого может отсутствовать контакт порта USB с подключаемым устройством. Такая поломка USB порта видна визуально (используйте фонарик). Для починки необходимо заменить порт USB на новый. Может потребоваться паяльная станция.
3. Отошёл контакт между USB-портом и материнской платой. Порт USB расшатался. Увидеть такую поломку глазом легко, достаточно демонтировать материнскую плату и пинцетом аккуратно пошевелить USB-порт. Для устранения неисправности следует демонтировать USB порт и установить (припаять) к материнской плате заново. Идеальным решением будет установка нового USB-порта взамен старого.
4. Неправильно работает драйвер USB-портов. Некорректная работа драйвера обычно сказывается на всех usb-портах компьютера. Драйвер контроллера USB может некорректно работать по разным причинам:
   • установлен некорректный драйвер (например, установили пакет драйверов, в котором был драйвер usb);
   • вирусная атака;
   • конфликт с другим оборудованием и др.

   Для диагности следует уточнить, есть ли проблемы с драйвером USB-контроллера в диспетчере устройств операционной системы. Для исправления проблемы, вероятно, потребуется установить драйвер USB или материнской платы от производителя. Другие возможности — это откат операционной системы до некоторой точки в прошлом (при возможности) или переустановка операционной системы (когда всё совсем плохо).

5. Были некорректно установлены опции USB в BIOS/UEFI. В firmware компьютера или ноутбука обычно имеется раздел, посвящённый конфигурированию USB-контроллеров и портов. С помощью этого раздела можно, например:
   • включать и выключать определённые USB-порты;
   • разрешать/запрещать использование USB 2.0 и USB 3.0;
   • резервировать номер прерывания;
   • настраивать рабочую частоту шины USB;
   • устанавливать длительнось поиска USB-устройств и др.

   Если разобраться с опциями тяжело, то попробуйте сбросить настройки BIOS/UEFI в значения по-умолчанию.

6. Операционная система отключила электропитание портов USB для экономии энергии. Следует настроить управление электропитанием и, вероятно, перезагрузить компьютер (ноутбук).
7. Порт USB не отвечает после нескольких подряд подключений USB-устройств. Возможно, возникла ошибка в драйвере или операционной системе. Потребуется обновить конфигурацию оборудования в диспетчере устройств операционной системы, выключить/включить устройство в диспетчере устройств или перезагрузить компьютер (ноутбук).

РЕМОНТ ИЛИ ЗАМЕНА USB ПОРТА

Бывают сложно диагностируемые в домашних условиях проблемы с портами USB на компьютере. Они в основном связаны с материнской платой. Исправить проблему не меняя и не ремонтируя USB-порт можно при помощи контроллера PCI-USB. Это решение может иногда помочь, даже если причиной неисправности USB-порта являются проблемы в материнской плате.

Обычно, поломанные USB-порты не ремонтируются, а заменяются на новые. Замена USB-порта на материнской плате может быть выполнена при помощи паяльной станции.

Симптом рассматриваемой проблемы состоит в том, что компьютер начинает бесконечно перезагружаться после того, как Windows решил установить очередное обновление. Проблема с некорректной установкой обновлений может быть актуальна для всех версий Windows — Windows 10, Windows 8, Windows 8.1, Windows 7, Windows Vista и др.

ВОЗМОЖНЫЕ ПРИЧИНЫ СБОЕВ ПРИ ОБНОВЛЕНИИ WINDOWS

• Произошёл конфликт обновления с оборудованием/драйверами/программным обеспечением.
• Выключилось питание во время обновлния.
• Появились битые сектора на жёстком диске.
• Сбой произошёл в результате деструктивной работы вируса и т.д.

Бесконечные перезагрузки после обновления — это бесконечные неуспешные попытки Windows установить загруженное обновление. Чтобы исправить ситуацию, следует отменить установку обновления.

ОТМЕНА АВТОМАТИЧЕСКОГО ЗАПУСКА ОБНОВЛЕНИЯ WINDOWS

1. В зависимости от вашей версии Windows добыть набор утилит Microsoft Diagnostics and Recovery Toolset или Emergency Repair Disk Commander. Отметим, на данный момент официально набор утилит доступен для клиентов Microsoft, которые подписаны на программу Microsoft Software Assurance.
2. Сделать загрузочный диск или флешку из набора утилит (предоставляются в виде образа диска) под архитектуру вашего компьютера (32/64 бит) и тип Firmware (BIOS/UEFI).
3. В BIOS (UEFI) настроить загрузку с загрузочного диска (флешки) и загрузиться.
4. Используя набор утилит, отключить автоматический запуск сервиса установки модулей Windows (установить запуск сервиса вручную).
5. Перезагрузить компьютер и настроить загрузку с жёсткого диска в BIOS (UEFI).

Компьютер должен успешно загрузиться, так как автоматическая переустановка проблемного обновления не произойдёт.

Что делать с дальнейшими обновлениями Windows? Если запустить сервис установки модулей Windows, то проблемная ситуация снова повторится.

ИСПРАВЛЕНИЕ ОШИБКИ ОБНОВЛЕНИЯ WINDOWS

• Можно отказаться от обновлений совсем, тогда делать ничего не нужно.
• Для Windows 10, Windows 8.1, Windows 8 и некоторых других можно воспользоватья cистемой обслуживания образов развертывания и управления ими (DISM) для автоматического исправления ошибки установки обновления или его отмены. Это средство встроено в операционную систему и может быть запущено из командной строки.
• Для Windows 7, Windows Vista и некоторых других можно воспользоваться средством проверки готовности к обновлению системы, с помощью которго исправьте или отмените проблемное обновление. Данное средство можно загрузить с сайта Microsoft.

Если не удалось добыть набор утилит Microsoft Diagnostics and Recovery Toolset (или Emergency Repair Disk Commander), то можно переустановить операционную систему либо восстановить (из точки восстановления либо из резервной копии, если они создавались).

В данной статье мы рассказываем о возможных причинах снижения производительности компьютеров и ноутбуков, когда компьютер работает, но медленно. Мы не рассматриваем классический случай зависания, когда компьютер совсем не реагирует на действия пользователя.

Наиболее частые в нашей практике причины снижения производительности ПК:

1. Нехватка аппаратных ресурсов — объёма оперативной памяти, доступного пространства на системном жёстком диске и др. Следует рассмотреть вопрос увеличения аппаратных ресурсов и сокращения визуальных эффектов операционной системы и программ, в том числе характеристик компьютерных игр.
2. Медленные, устаревшие комплектующие — слабый центральный процессор (например, одноядерный), невысокая частота центрального процессора, невысокая частота оперативной памяти, малая скорость жёсткого диска и др. Программы с каждым годом расчитывают на всё более быстрое оборудование. Остаётся либо пользоваться старыми программами, либо обновлять оборудование.
3. Фрагментация жёсткого диска. Устраняется штатными средствами дефрагментации, достпуными в операционной системе.
4. Перегрев центрального процессора. В ноутбуке поможет чистка ситемы охлаждения, замена термопасты на процессоре и использование внешних систем охлаждения. В стационарном компьютере следует выполнить чистку системы охлаждения компьютера и заменить кулер процессора на более мощный, либо установить дополнительный кулер.
5. Компьютер заражён вирусами. Вирусы и вредоносные программы могут как загружать системные ресурсы, так и нарушать системные настройки. Выполните поиск вирусов и вредоносных программ несколькими антивируснымии утилитами от разных антивирусных лабораторий, перепроверьте программы в автозапуске (автозагрузке).
6. Большое количество программ, работающих с жёстким диском и/или сетью в фоновом режиме, или их неоптимальная настройка. Серьёзное влияние может оказывать антивирусное ПО. Следует по-возможности сократить список автозагружаемых программ.
7. Неоптимальная настройка сервисов операционной системы, отвечающих за работу с жёстким диском и сетью, таких как резервное копирование системных и пользовательских данных, логирование, автоматическое обновление операционной системы.
8. В случае ОС Windows — это фрагментированный или заполненный устаревшими данными реестр Windows. Рекомендуем воспользоваться специализированными утилитами для дефрагментации и чистки реестра.
9. Некорректные драйвера могут серьёзно замедлять работу целевого устройства и компьютера вцелом. В систему следует установить свежие версии драйверов с сайта производителя.

МОДЕРНИЗАЦИЯ КОМПЬЮТЕРА

Апгрейд компьютера обычно подразумевает аппаратную модернизацию — замену комплектующих. К модернизации компьютера следует подходить с должным вниманием. Вы вряд-ли ошибётесь, если возьмёте более быстрый жёсткий диск большего объёма. С другой стороны, для наращивания, например, оперативной памяти следует соблюдать ограничения:

1. максимальный объём оперативной памяти на один слот в материнской плате;
2. поддерживаемые компьютером частоты оперативной памяти;
3. итоговый эфект увеличения оперативной памяти — результирующая частота работы памяти, тайминги, задержки и др.

Под зависанием мы понимаем такое состояние компьютера, в котором он продолжительное (бесконечное) время не реагирует на действия пользователя. Мы отличаем такое поведение от случая, когда компьютер (ноутбук, моноблок, планшет, нетбук и пр.) медленно работает. Подробнее читайте в статье компьютер медленно работает.

Рассмотрим основные причины зависания компьютеров (ноутбуков) и способы их устранения:

1. Вышла из строя оперативная память компьютера. Если имеется несколько планок оперативной памяти, то можно проверить их по-очереди.
2. Ошибка в конфигурировании (разгоне) оборудования в BIOS/UEFI. На многих компьютерах существует возможность так называемого разгона оборудования — оперативной памяти, центрального процессора и др. Если выставить некорректные скорости, тайминги и пр., то это может приводить к зависаниям компьютера во время работы.
3. Появились битые сектора на жёстком диске компьютера. В битые сектора запись файлов невозможна, но firmware жёсткого диска не знает о битых секторах и при записи файлов происходит ошибка, в результате которой операционная система может зависнуть.
4. Перегрев центрального процессора или видеокарты. Перегрев часто случается в ноутбуках, так как система их охлаждения менее мощная, а способ эксплуатации способствует быстрому загрязнению. Используйте возможности BIOS/UEFI для диагностики перегрева. Загрязнение системы охлаждения и порчу термопасты легко определить визуально.
5. Установили некорректный драйвер. Если в операционную систему был установлен неверный драйвер или драйвер из сомнительного источника (не от производителя), то ошибка в драйвере может привести к зависанию компьютера.
6. Вирусы нагружают компьютер. Некоторые вирусы нагружают центральный процессор или жёсткий диск, либо забивают всю оперативную память компьютера. Если такой вирус запускается без вашего ведома при старте операционной системы, то в первую очередь следует удалить вирус из автозагрузки. После этого появится возможность для работы антивирусного ПО.
7. Вирусы повредили системные файлы операционной системы. Операционная система — это программа, а программа может зависнуть, если в неё привнесена ошибка. Некоторые вирусы эксплуатируют уязвимости операционных систем для атаки на компьютер, результатом которой может быть зависание компьютера.

КОМПЬЮТЕРНАЯ ПОМОЩЬ ПРИ ЗАВИСАНИИ КОМПЬЮТЕРА

Мы рассмотрели наиболее частые, по нашему мнению, причины зависаний компьютеров. Для их устранения не требуются комплектующие или оборудование и их вполне можно устранить на дому. Вызывать или нет компьютерного мастера — зависит от ваших компьютерных навыков.

Если ваш браузер самопроизвольно показывает нежелайтельный контент (это могут быть порно-сайты, казино, реклама), то вероятно на компьютере работает вредоносное программное обеспечение и/или внесены изменения в настройки вашего браузера. Рассматриваемый нами класс вирусов носит название Adware, но не исключено наличие и Spyware (шпионских программ) и других типов вирусов.

ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЕ РАБОТЫ ПЕРЕД УДАЛЕНИЕМ ВИРУСОВ

1. Если вы планируете серьёзные процедуры по удалению вирусов и/или восстановлению операционной системы, то рекомендуем выполнить резервное копирование данных с компьютера.
2. Лечение вирусов может повредить системные файлы операционной системы. Создайте точку восстановления для отката операционной системы в случае неудачной попытки лечения компьютера.

УДАЛЕНИЕ ВРЕДОНОСНОЙ ПРОГРАММЫ

1. Убедитесь, что вы пользуетесь именно браузером, а не вредносной программой, маскирующей себя под браузер:
   1. Если вы открываете браузер через ярлык, то убедитесь, что ярлык видёт к исполняемому файлу браузера.
   2. Убедитесь, что дата созадания файлов, составляющих программу-браузер в директории, куда установлен браузер, соответствует реальной дате его установки (вы её можете помнить, либо оценить приблизительно).
2. Удалите незнакомые программы из автозагрузки при старте операционной системы. В ОС Windows это делается в реестре. Есть множество программ-утилит для редактирования автозагрузки.
3. Удалите незнакомые пограммы, установленные в операционной системе. Для этого скурпулёзно проанализируйте список установленных программ.
4. Выполните поиск вирусов на вашем компьютере, используя ваше антивирусное программное обеспечение и антивирусное программное обеспечение сторонних производителей. Обязательно примените антивирус, нацеленный на поиск рекламных и шпионских вредоносных программ.

ВОССТАНОВЛЕНИЕ НАСТРОЕК БРАУЗЕРА

1. Убедитесь, что при запуске веб-браузеру в качестве параметров не передаются адреса неизвестных вам веб-сайтов. Для этого в свойствах ярлыка (для ОС Windows) проанализируйте строку вызова исполняемого файла браузера.
2. Удалите неизвестные вам расширения/дополнения браузера.
3. Убедитесь, что список стартовых страниц браузера содержит известные вам веб-сайты.
4. Проверьте, что браузер не использует прокси-сервер либо использует, но известный вам.
5. Вы можете действовать решительнее: переустановить браузер, установить настройки по-умолчанию, полностью удалить пользовательские настройки браузера (профили), удалить всю историю браузера, включая пароли, файлы-куки и сохранённые данные веб-сайтов.

ПРОВЕРКА БРАУЗЕРА

1. Визуально убедитесь, что браузер открывает только ваши веб-страницы и всплывающие окна толко с ваших веб-страниц.
2. Проанилизируйте список адресов URL веб-страниц и ip-адресов, которые открываются в браузере на наличие подозрительных веб-сайтов. Для этого установите программное обеспечение, либо расширение браузера, которое сохраняет адреса, к которым обращается браузер.
3. Убедитесь, что ваше антивирусное программное обеспечение установило расширение браузера для безопасного веб-сёрфинга.
4. Убедитесь, что установлена последняя версия браузера.

Если лечение компьютера не помогло (симптомы вредоносного программного обеспечения остались), то, возможно, вы имеете дело с весьма изощрённым вирусом, либо с запущенной ситуацией, когда вирусы глубоко интегрировались в системные файлы операционной системы. В таком случае рассмотрите возможность переустановки операционной системы.

Примеры вирусов-шифровальщиков: Trojan.Encoder, vault, da_vinci_code. В общем случае гарантировать расшифровку файлов не представляется возможным, так как современные криптографические алгоритмы стойкие.

Платить злоумышленнику или не платить за расшифровку? Исходя из здравого смысла злоумышленник расшифрует данные. Но правильно обратиться в МВД Российской Федерации с соответствующим заявлением.

УДАЛЕНИЕ ВИРУСА-ШИФРОВАЛЬЩИКА

1. Перед началом всех работ сделайте побитовую копию жёсткого диска на отдельном носителе, либо просто скопируйте файлы.
2. Используя антивирусное программное обеспечение, просканируйте компьютер на вирусы.
3. Удалите вирус из автозагрузки (его там может и не быть). В случае ОС Windows место, где это делается — реестр Windows.
4. Вручную удалите вирусную программу, установившую вирус или запустившую шифрование. Вы сами запустили её. Источник — это приложения к письмам электронной почты; файлы, загруженные из Интернет; файлы из локальной сети; недавно установленные программы; внешние накопители.

Рассмотрите возможность переустановки операционной системы, если не удалось выявить вирусную программу.

РАСШИФРОВКА ФАЙЛОВ (ДОКУМЕНТОВ)

1. Если производилось копирование части данных на другие носители, в Интернет, электронную почту, то возьмите их оттуда.
2. Если вы пользуетесь ОС Windows, то попробуйте восстановить предыдущие версии файлов — это либо копии файлов, созданные программой архивации Windows, либо копии файлов, которые Windows автоматически сохраняет как часть точки восстановления. Другие операционные системы предоставляют аналогичные возможности.
3. Попробуйте специализированные инструменты для восстановления файлов. Возможно, часть файлов удастся найти на жёстком диске компьютера. Многие разработчики инструментов для восстановления данных предлагают воспользоваться ознакомительным режимом для восстановления некоторого небольшого количества файлов. Если инструмент продемонстрирует эффективность, то рассмотрите возможность приобретения лицензии.
4. Если вам удалось выяснить название вируса, то уточните через Интернет, имеются ли антивирусные утилиты-дешифровальщики для вашего вируса. Возможно, сканирование компьютера на вирусы поможет выявить название вируса-шифровальщика.

Если вы пользуетесь лицензионным антивирусным ПО, то свяжитесь с разработчиком. Они могут помочь в расшифровке данных.

Если у вас нет лицензии на антивирусное программное обеспечение для передачи данных в антивирусную лабораторию, то рассмотрите возможность её приобретения. Наверняка лицензия имеется у знакомых или работодателя. Неплохие результаты по дешифровке у Dr.Web.

Антивирусные лаборатории в будущем могут научиться расшифровывать файлы, зашифрованные вашим вирусом. Рассмотрите возможность долговременного хранения зашифрованных файлов.

ЗАЩИТА ОТ ВИРУСА-ШИФРОВАЛЬЩИКА

• Если антивирусное ПО не было устновлено, то установите.
• Соблюдайте правила безопасной работы — не загружайте, не запускайте, не открывайте, не кликайте, если есть сомнения.
• Настройте операционную систему, чтобы всегда показывались расширения файлов. Запускайте только известные файлы с известными расширениями.
• Настройте учётные записи пользователей, чтобы они не имели доступ к данным друг друга.
• Работайте под учётной записью администратора только для выполнения задач администрирования операционной системы.
• Автоматизируйте резервное копирование пользовательских и системных данных.

Если ноутбук отключается сам по себе, то вероятнее всего речь идёт об аппаратной неисправности. Рассмотрим по-подробнее основные аппаратные проблемы:

1. Перегрев центрального процессора или видеокарты. Если ноутбук до отключения работает несколько минут, то следует измерить температуру и сверить показания с допустимыми согласно спецификации процессора и видеокарты. Поможет чистка системы охлаждения и замена термопасты.
2. Вышел из строя кулер системы охлаждения. Защита ноутбука может вырубить питание ноутбука с целью защиты, если обнаруживается, что кулер системы охлаждения не работает. Неисправный кулер можно определить визуально, либо протестировав, путём подачи на него питания.
3. Неисправен аккумулятор. Внезапность отключения ноутбука при работе от аккумулятора говорит о выходе из строя контроллера аккумулятора, который сообщает о более высоком уровне заряда, чем есть на самом деле. Ремонт микросхемы контроллера нецелесообразен, если аккумулятор прослужил несколько лет и его ресурс как батареи питания подходит к концу.
4. Ноутбук стал отключаться после перепрошивки БИОС/UEFI. Сбой может быть устранён, например, путём возврата к заводским настройкам. На материнской плате ноутбука может быть специальная кнопка, либо переключатель для этой цели. Иногда приходится замыкать соответствующий контакт вручную.
5. Механический дефект в материнской плате. Микроповреждения микросхемы материнской платы (полученные в результате механического воздействия, либо заводской брак) могут приводить к внезапному отключению ноутбука. Ошибка может появляться непредсказуемо и требует диагностики в сертифицированном сервисном центре.

К основным программным проблемам, по которым ноутбук может самопроизвольно выключаться, относятся следующие:

1. Система заражена вирусами. Некоторые компьютерные вирусы могут создавать условия, при которых аппаратное обеспечение отключает ноутбук, другие делают это на уровне операционной системы. При отсутствии
2. Включена служба автоматического перезапуска. Операционные системы, такие как Windows, могут автоматически перезагружать компьютер после загрузки некоторых обновлений, либо в случае серьёзных сбоев в системе.

   Иногда подобная функциональность приводит к постоянной перезагруке системы (система пытается обновиться или восстановиться). Чтобы этого не происходило следует отключить автоматическую перезагрузку в параметрах центара обновлений либо в параметрах загрузки и восстановления.

3. Некорректная работа драйвера. Причиной ошибки может быть неподходящий драйвер, драйвер с ошибкой, либо сбой во время установки драйвера. Ошибки в драйверах должны регистрироваться в системных журналах ОС Windows.

В домашних условиях можно проверить большую часть потенциальных проблем со спонтанным выключением ноутбука. Наихудший случай — это проблемы с микросхемой материнской платы.